“数字化已经成为企业生存发展的「必选项」”

昨晚，以「全新时代的智慧零售变革」为主题的第三届中国智慧零售大会第一场议程落下帷幕。

作为后疫情时代第一场中国智慧零售大会，此次大会采取了云连接的方式。腾讯高级执行副总裁汤道生“云”上分享了腾讯智慧零售近期实战沉淀的经验：数字化已经成为企业生存发展的「必选项」，是打开更大市场的“金钥匙”；数字化是一次系统性变革，是以数据为核心，对系统流程、组织方式的再造。

以下为演讲全文，与业界同仁共享。

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各位领导，各位嘉宾：

大家好！

我是腾讯汤道生。很高兴通过在线的方式，参加大会。中国智慧零售大会举办了三届，这是第一次在线上举行。这也从侧面，反映出疫情对社会生活的影响——线下的人流聚集减少，人们更多通过线上，参加活动、分享信息、获取服务。

这样的变化，对零售行业也产生了巨大的影响。疫情期间，消费者无法到店，线下零售一度“停摆”。在线触达消费者、数字化的能力，变得非常重要，零售数字化成了企业的“救生舱”。2月份，商家在微信小程序上的日销售额，比12月增长了11倍，其中7家销售额超过1亿。

疫情是短暂的，数字化变革是长久的。数字化零售也正在从应对危机的“救生舱”，变成助力行业长期发展的“主力舰”之一。数据表明，今年1季度，线上零售销售额，已经占到社会消费品零售总额的27%，并且份额还在不断扩大。

越来越多的零售企业认识到，数字化已经成为企业生存发展的“必选项”。零售企业在思考未来战略时，应该将数字化放在优先位置，“数字优先”是打开更大市场的“金钥匙”。

零售业如何更好地拥抱数字化，在这里，我有几点看法，想和大家分享：

首先，构建数字化的用户直达。用户的数字化直达，打破了时空的限制，增加了商业的弹性。但数字化直达，并不只是简单的触达，还要能以在线方式，完成货品的精准推送、丰富展现和实时交易。腾讯智慧零售推出了“超级连接”的解决方案，通过微信、QQ、新闻、视频等平台，实现了商家与12亿用户的全场景直达；通过小程序等工具，实现了线下卖场的线上重构；通过微信支付，打通了线上与线下交易的最后一环。

例如，疫情期间，绫致集团的线下门店大量关闭。2月份，只有不到10%的店铺营业，开门的店铺也基本没有客流。这样的情况下，绫致大力推动他们在微信小程序上的销售，并举行了200多场小程序直播，月销售额同比增长了13倍，远超“双11”的单日销量。

其次，构建数字化的经营流程。零售企业除了与外部顾客的数字化连接，也要实现内部流程的数字化，通过数据流转，优化销售、选品、库存调配的全流程。

例如，疫情期间，永辉通过微信小程序和App，为顾客提供到家服务。春节期间，订单增长超过450%，销售额增长超过6倍。同时借助腾讯智慧零售的大数据工具，永辉对用户流向、渗透率等进行分析，预测不同区域居民的不同需求，并打通仓储分配、运力调配系统，实现了最大化的货物周转。

最后，构建与数字化适应的组织能力。数字化给传统零售企业，带来了更敏锐的需求感知，和更快速的顾客响应；同时也需要更灵活的组织结构。不只是设立一个IT或者电商部门，而是要设计全员参与数字化的机制。

例如，步步高从2018年开始，就进行组织变革，把智慧零售部门，融入到各个职能部门和一线门店，并制定新的考核机制，通过充分授权，推进以消费者为中心的全新数字化工作模式，让每一个员工都成为销售员。正是得益于这样的调整，疫情中，步步高对2万名员工快速重组，把门店员工，变成“快递员”，实现从“门店服务”向“到家服务”的模式转变。

总之，数字化是一次系统性变革，是以数据为核心，对系统流程、组织方式的再造。过去三年，腾讯智慧零售从无到有，助力数百家零售企业，突破线上线下的壁垒，实现一体化自主运营；通过直达用户的数字化连接、更有效率的数字化运营和弹性的数字化组织，实现了业绩和价值的倍增。未来，我们期待和更多的零售企业、生态伙伴一起，探索以消费者为中心的智慧零售新未来。

谢谢大家！

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